Bezorger (supermarkt)

Functieomschrijving

Een bezorger levert bestellingen af bij klanten. De bezorger tilt kratten en loopt trappen op en af om boodschappen te bezorgen bij klanten thuis of op kantoor. De bezorger regelt de betaling en verwerkt eventuele retouren. De bezorger geeft uitleg bij productafwijkingen. Dit doen zij met een gastvrije en klantgerichte houding.

Taakomschrijving

Taken die een bezorger bij een supermarkt kan hebben, zijn:

Voor vertrek: ophalen scanner en informatie bij de balie. Scannen van de kratten en het netjes en veilig laden van de bus binnen de norm.
Onderweg: op tijd afleveren van orders (koel tot aan de deur), meenemen emballage en retouren, zo nodig afrekenen en beantwoorden van vragen.
Service & Veiligheid: controleren leeftijd bij NIX18-producten en noteren bijzonderheden of klachten in de app.
Na de rit: lossen en opruimen van de bus, sorteren emballage, inleveren middelen en bespreken bijzonderheden tijdens de debrief met de teamlead delivery. Melden van eventuele gebreken aan de bus of hulpmiddelen.
Op het HSC (home shop center): coördineren van het laadproces volgens planning, bewaken van vertrektijden en melden van verstoringen aan de teamlead delivery. Regelen uitgifte en inname van materialen als dat nodig is.

Arbeidsprestatie

Hulpvragen arbeidsprestatie.

Voor een zo volledig mogelijk beeld, kun je als loonwaardeskundige de volgende hulpvragen stellen

Hoeveel tijd is er extra nodig voor de instructies (door bijv. cognitieve beperking, verminderd bevattingsniveau, concentratieproblemen) en zit de medewerker stil?
Heeft de medewerker extra rustmomenten/pauzes nodig tijdens het werk?
Is medewerker regelmatig afwezig door problemen in privésituatie?

Tempo

Boodschappen zijn binnen de gestelde tijd bezorgd (volgens pda).
Tijdsbeslag is afhankelijk van route, aantal adressen en hoeveelheid boodschappen.
Het tempo kan worden beïnvloed door fysieke, psychische en/of cognitieve beperkingen. Bijvoorbeeld een verminderde aandacht en concentratie, handelingssnelheid, vaardigheid (complexiteit van de taak), omschakelingssnelheid, omgang met werkdruk, motorische vaardigheden (fijne motoriek).

Kwaliteit

De voertuigbeheersing is voldoende (naleven verkeersregels, geen schades rijden).
Controleren leeftijd bij NIX18-producten.
Lossen, opruimen en sorteren emballage volgens richtlijnen.
Melden van de gebreken
Klanten worden netjes/correct te woord gestaan.

- Herstelt de medewerker zijn eigen fouten?

-Hoe zorgvuldig en nauwkeurig voert een medewerker zijn of haar taken uit?

-Volgt de medewerker instructie/handleidingen om aan de vereiste normen te voldoen?

-Worden producten weggegooid vanwege gemaakte fouten?

Netto werktijd

100% van de werktijd.

Zelfstandigheid

De mate van zelfstandigheid van een medewerker wordt beïnvloed door een combinatie van factoren die te maken hebben met de werkorganisatie, de complexiteit van de taken en de ervaring van de medewerker zelf. Hieronder vind je de belangrijkste factoren:

1. Complexiteit van de taken van de bezorger.

Eenvoudige, repetitieve taken zoals de dagelijkse taken vereisen minder zelfstandigheid.
Complexe of incidentele taken zoals coördineren van laadprocessen, uitgifte en inname regelen vragen juist meer zelfstandigheid en inzicht. Daarnaast kunnen verstoringen in het verkeer zorgen voor moeilijke situaties waarbij een grote mate van zelfstandigheid vereist wordt.

2. Aanwezigheid van werkinstructies en procedures

Bij duidelijk voorgeschreven procedures is minder zelfstandigheid nodig. De pda geeft precies aan welke route gereden moet worden en welke kratten afgeleverd moeten worden.
Als de medewerker zelf moet bepalen hoe en wanneer iets wordt uitgevoerd (keuze in prioritering en daarbij kunnen afwijken van het standaard protocol), is een hoger niveau van zelfstandigheid vereist. Dit is aan de orde bij deelname aan het verkeer, soms in lastige omstandigheden onder tijdsdruk.

3. Organisatie van het werk

Door het gebruik van de pda worden werkzaamheden duidelijk gestructureerd en worden ze op volgorde uitgevoerd. De deelname aan het verkeer onder tijdsdruk vraagt echter meer op het gebied van zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.

4. Niveau van toezicht en begeleiding

Direct toezicht beperkt de ruimte voor zelfstandigheid. Er is hier geen direct toezicht, waardoor er meer zelfstandigheid gevraagd wordt.

5. Gebruik van hulpmiddelen en technologie

Er wordt gebruik gemaakt van een bus en een pda die duidelijk weergeeft waar de bezorger naar toe moet en welke kratten de bezorger waar moet afgeven. Deelname aan het verkeer vraagt een hoge mate van verantwoordelijkheid.

6. Verantwoordelijkheid voor kwaliteitscontrole

Als de medewerker zelf controles uitvoert of afwijkingen moet signaleren en oplossen, neemt de zelfstandigheid toe. Medewerker controleert onder andere op leeftijd bij NIX18-producten en noteert bijzonderheden.

7. Afstemming met collega's/leidinggevende

De bezorger moet onvolkomenheden en/of onveilige situaties doorgeven aan een teamlead. Hierbij is meer zelfstandigheid nodig.

Samenvatting
Hoe hoger de complexiteit, het vertrouwen en de verantwoordelijkheid, hoe groter de vereiste zelfstandigheid van een kwaliteitsmedewerker.

Conclusie

Bezorger:

Hoge mate van zelfstandigheid en verantwoordelijkheid door deelname aan verkeer onder tijdsdruk met een grote bezorgauto, met soms drukte en eventueel nauwe wegen in stadscentra. De functie is solistisch van aard.
Kenmerken:
Deelname aan verkeer.
Zelfstandig werkzaam.
Veel klantcontact.
Maakt gebruik van een grote bestelbus en een pda.

Kennis

Kennis en ervaring van de medewerker:

Een ingewerkte bezorger kan zelfstandig beslissingen nemen over controles of bij het signaleren van bijzonderheden en of onvolkomenheden.
Nieuwe of minder ervaren medewerkers hebben vaak meer begeleiding nodig.

Samenvatting