Kassamedewerker (supermarkt)

Functieomschrijving

Een kassamedewerker is verantwoordelijk voor het afrekenen van artikelen aan de kassa en het bieden van klantgerichte service aan klanten die hun boodschappen afronden.

Taakomschrijving

Taken die een kassamedewerker in een supermarkt kan hebben zijn:

Kassawerkzaamheden
- Scannen of invoeren van artikelen (signaleren van afwijkingen, beschadigde artikelen, verminderde kwaliteit bij AGF).
- Uitvoeren van leeftijdscontrole op alcohol.
- Uitvoeren/afhandelen van de verschillende betaalprocessen (contant, pin).
- Verwerken van emballagebonnen.

Diverse ondersteunende taken
- Bijhouden van de werkplek (schoonhouden van apparatuur en de band, voorraad bonrollen).
- Lichte (na)vulwerkzaamheden (tasjes, snoep etc.).

Arbeidsprestatie

Hulpvragen arbeidsprestatie.

Voor een zo volledig mogelijk beeld, kun je als loonwaardeskundige de volgende hulpvragen stellen

Hoeveel tijd is er extra nodig voor de instructies (door bijv. cognitieve beperking, verminderd bevattingsniveau, concentratieproblemen) en zit de medewerker stil?
Heeft de medewerker extra rustmomenten/pauzes nodig tijdens het werk?
Is medewerker regelmatig afwezig door problemen in privésituatie?

Tempo

Tempo is ondergeschikt aan kwaliteit. Tempo wordt niet gemeten.
Verminderde nauwkeurigheid kan van invloed zijn op het tempo van de complete kassa afhandeling van begin tot eind per klant.

Kwaliteit

Nauwkeurigheid en klantvriendelijkheid staan centraal. Worden de klanten correct en vriendelijk geholpen?
Hoe vaak zijn er regelcorrecties? Checken via de app KAS. Corrigeert de medewerker zelf of komt er een collega om te corrigeren (afhankelijk van hoogte bedrag van het product).
Wordt leeftijdscontrole uitgevoerd (NIX18)? Norm per winkel op te vragen via dashboard (dashboard alleen bij ‘eigen winkelorganisatie’, geen franchise).
Zijn er kasverschillen? Checken via app KAS. Norm per winkel op te vragen via dashboard. Voorwaarde is dat betreffende kassalade door dezelfde medewerker wordt gebruikt.

Netto werktijd

100% van de werktijd.

Zelfstandigheid

De mate van zelfstandigheid van een medewerker wordt beïnvloed door een combinatie van factoren die te maken hebben met de werkorganisatie, de complexiteit van de taken en de ervaring van de medewerker zelf. Hieronder vind je de belangrijkste factoren:

1. Complexiteit van de taken van de kassamedewerker

Eenvoudige, repetitieve handelingen als het scannen en afrekenen met de klant vereisen minder zelfstandigheid.

2. Aanwezigheid van werkinstructies en procedures

Duidelijk voorgeschreven procedures bij scannen en afrekenen van de klant.
Enige mate van zelfstandigheid bij het omgaan met klanten, het oplossen van kleine problemen en het signaleren van bijzonderheden (bijv. fraude, technische storingen).

3. Organisatie van het werk

Werkzaamheden zijn duidelijk en gestructureerd en geprotocolleerd. Er is hierdoor sprake van beperkte zelfstandigheid.

4. Niveau van toezicht en begeleiding

Doordat de te uit te voeren werkzaamheden vastliggen, is er beperkte ruimte voor zelfstandigheid. Begeleiding en opdrachten worden gegeven door servicemedewerker of manager.

5. Gebruik van hulpmiddelen en technologie

De mate van zelfstandigheid wordt beperkt door gebruik van een scan en kassasysteem.

6. Verantwoordelijkheid voor kwaliteitscontrole

Er worden controles in dienstverlening door de manager uitgevoerd via de app KAS (en observatieformulieren).
Er wordt op het gebied van kwaliteitscontroles op de producten enige mate van zelfstandigheid vereist.

7. Afstemming met collega’s/leidinggevende

Taakverdeling door manager/shiftleider of servicemedewerker.
Assistentie vragen als er teveel mensen in de rij staan of bij vragen over bepaalde producten en/of prijzen.

Samenvatting

Weinig zelfstandigheid in de functie. Er wordt gewerkt volgens vaste procedures en voorschriften.

Conclusie

Kassamedewerker:

Zelfstandigheid: laag, werkt volgens vaste procedures.
Kenmerken:
- Voert eenvoudige werkzaamheden uit met duidelijke instructies en procedures.

Kennis

Kennis en ervaring van de medewerker:

Een ervaren kassamedewerker kan zelfstandig beslissingen nemen omtrent het signaleren van afwijkingen, beschadigde artikelen, verminderde kwaliteit bij AGF.
Het hebben van een gastvrije en klantgerichte houding, enthousiaste en professionele uitstraling, het begroeten van klanten en het leuk vinden om advies te geven.