Servicemedewerker (supermarkt)

Functieomschrijving

Een servicemedewerker werkt voornamelijk op het serviceplein waar klanten zelf hun artikelen scannen en afrekenen. De servicemedewerker begeleidt klanten bij het gebruik van de zelfscan en overige diensten in zelfservice, en controleert steekproefsgewijs. De servicemedewerker geeft opdrachten aan de kassamedewerker.

Taakomschrijving

Taken die een servicemedewerker in een supermarkt kan hebben zijn:

Klantenbegeleiding:
- Klanten begeleiden bij het gebruik van de zelfscan, hen op de digitale mogelijkheden wijzen, zoals de AH app en de bonuskaart. Steekproeven uitvoeren aan de zelfscankassa’s met de PDA. NIX18-controles uitvoeren. Spaarzegels en artikelen uitvoeren. Emballage- en actiebonnen verwerken. Ruilen, vergoeden en kassacorrecties uitvoeren. Klantvragen beantwoorden.

Verkoop- en voorraadbeheer:
- Artikelen, waaronder loten en OV-chipkaarten verkopen en scannen, barcodes invoeren, prijzen aanslaan en afrekenen. Artikelen volgens het schappenplan vullen, verzorgen en presenteren, artikelen (om)prijzen. Bloemen en planten verzorgen. Bloemen ombossen naar samengebonden bossen (bij aanwezigheid). Aanwezige voorraden registreren.

Voorbereiding, controle en afsluiten van de kassa’s:
- Kassa’s bedrijfsklaar maken, kassarollen, plastic tassen aanvullen en dergelijke. Kassa’s sluiten en overdragen, kasgeld tellen en kasverschillen bespreken. Kluisontvangsten tellen en registreren.

Kassawerkzaamheden:
- Artikelen scannen, barcodes invoeren, prijs aanslaan bij ontbreken barcode, afrekenen. Retouren, emballage- en actiebonnen verwerken. Vragen van klant beantwoorden of doorverwijzen naar collega.

Overige werkzaamheden:
- Nieuwe collega’s inwerken op bij de functie behorende taken. Displays en actiecommunicatiematerialen bij team Service verzorgen. Met collega’s afstemmen over de werkzaamheden.

Naleven procedures:
- Bedrijfsvoorschriften naleven. Onveilige situaties signaleren en melden. De directe werkomgeving schoonhouden.

Arbeidsprestatie

Hulpvragen arbeidsprestatie.

Voor een zo volledig mogelijk beeld, kun je als loonwaardeskundige de volgende hulpvragen stellen

Hoeveel tijd is er extra nodig voor de instructies (door bijv. cognitieve beperking, verminderd bevattingsniveau, concentratieproblemen) en zit de medewerker stil?
Heeft de medewerker extra rustmomenten/pauzes nodig tijdens het werk?
Is medewerker regelmatig afwezig door problemen in privésituatie?

Tempo

Tempo is ondergeschikt aan kwaliteit. Tempo wordt niet gemeten bij een kassa afhandeling.
Verminderde nauwkeurigheid kan van invloed zijn op het tempo van de complete kassa afhandeling van begin tot eind per klant.
De snelheid van het in behandeling nemen van de steekproef of leeftijdscontrole op de pda is van invloed op het tempo.

Kwaliteit

Nauwkeurigheid en klantvriendelijkheid staan centraal. Worden de klanten correct en vriendelijk geholpen?
Hoe vaak zijn er regelcorrecties? Checken via de app KAS. Corrigeert de medewerker zelf of komt er een collega om te corrigeren (afhankelijk van hoogte bedrag van het product).
Wordt leeftijdscontrole uitgevoerd (NIX18)? Norm per winkel op te vragen via dashboard (dashboard alleen bij ‘eigen winkelorganisatie’, geen franchise).
Zijn er kasverschillen? Checken via app KAS. Norm per winkel op te vragen via dashboard. Voorwaarde is dat betreffende kassalade door dezelfde medewerker wordt gebruikt.
Hoe is de nauwkeurigheid in het verwerken van steekproefcontroles?
Wordt de artikelpresentatie onderhouden zoals voorgeschreven?
Is tijdig en juist is (om)geprijsd?

Netto werktijd

100% van de werktijd.

Zelfstandigheid

De mate van zelfstandigheid van een medewerker wordt beïnvloed door een combinatie van factoren die te maken hebben met de werkorganisatie, de complexiteit van de taken en de ervaring van de medewerker zelf. Hieronder vind je de belangrijkste factoren:

1. Complexiteit van de taken van de servicemedewerker

Complexe of incidentele taken zoals het beantwoorden van klantvragen, onveilige situaties melden vragen juist meer zelfstandigheid en inzicht.

2. Aanwezigheid van werkinstructies en procedures

Omdat er bij veel taken wordt gewerkt volgens voorschriften, procedures en een pda vereisen deze een beperkte zelfstandigheid.

3. Organisatie van het werk

Kunnen geven van opdrachten aan kassamedewerker en prioriteren van werkzaamheden. Er is sprake van grote mate van zelfstandigheid.

4. Niveau van toezicht en begeleiding

Toezicht en begeleiding door de manager Service via een pda, KAS-rapportages en observaties.

5. Gebruik van hulpmiddelen en technologie

Er wordt in de functie gebruik gemaakt van een pda om bijvoorbeeld controles uit te voeren. Gebruik van de computer bij het opmaken van de kassa, kasverschillen te registreren en informatie voor de klant op te zoeken. Er is sprake van een grote mate van zelfstandigheid.

6. Verantwoordelijkheid voor kwaliteitscontrole.

Er worden controles in dienstverlening door de manager uitgevoerd via de app KAS (en observatieformulieren). Er wordt op het gebied van kwaliteitscontroles op de producten enige mate van zelfstandigheid vereist.

7. Afstemming met collega’s/leidinggevende

Met collega’s afstemmen over de werkzaamheden. Samenwerken aan een gezamenlijk resultaat of probleemoplossing. Dit vereist enige mate van zelfstandigheid.

Samenvatting

Er is sprake van enige tot grote mate van zelfstandigheid in de functie. Er wordt gewerkt volgens vaste procedures, voorschriften, een pda en KAS app. Een aantal taken en de servicegerichtheid vraagt een grote mate van zelfstandigheid.

Conclusie

Service medewerker:

Zelfstandigheid: enige tot grote mate vanwege vaste procedures en voorschriften, maar moet wel kunnen signaleren en anticiperen (wat een grote mate van zelfstandigheid vereist).

Kennis

Kennis en ervaring van de medewerker:

Een ingewerkte servicemedewerker kan zelfstandig beslissing nemen omtrent het signaleren van afwijkingen, beschadigde artikelen, verminderde kwaliteit bij AGF.
Het hebben van een gastvrije en klantgerichte houding, enthousiaste en professionele uitstraling, het begroeten van klanten en het leuk vinden om advies te geven.
In staat zijn om nieuwe collega’s op te leiden volgens de juiste procedures en voorschriften.
In staat zijn om onveilige situaties te signaleren en te melden. In staat zijn om de-escalerend op te treden.